لجنة استقبال الشكاوى

محمد بن فنخور العبدلي
@ALFANKOR

بسم الله الرحمن الرحيم

الشكوى هي الإخبار بسوء فعل المشتكى عليه ، أو إظهار ما يصفك به غيرك من المكروه ، وقد تأتي بمعنى الغيبة ، والشكوى أو الإشتكاء لفظ مطروق في كتاب الله ، قال تعالى ( قَالَ إِنَّمَا أَشْكُو بَثِّي وَحُزْنِي إِلَى اللّهِ وَأَعْلَمُ مِنَ اللّهِ مَا لاَ تَعْلَمُونَ ) (86) سورة يوسف ، وكذلك قصة المجادلة كما في قوله تعالى ( قَدْ سَمِعَ اللَّهُ قَوْلَ الَّتِي تُجَادِلُكَ فِي زَوْجِهَا وَتَشْتَكِي إِلَى اللَّهِ وَاللَّهُ يَسْمَعُ تَحَاوُرَكُمَا إِنَّ اللَّهَ سَمِيعٌ بَصِيرٌ ) (1) سورة المجادلة ، وقد دلت هاتين الآيتين على جواز الاشتكاء إلى الله عز وجل 0
والشكوى لغير الله مذلة كما في الحديث الذي يرويه العجلوني في كشف الخفاء ( لأن طلب الناس والالتجاء إليهم فيه انكسار للنفس وذلة وحرج 000 ) ، و لا يعني هذا عدم جوازها لأن القرآن الكريم دل على الجواز كما في قصة الأخوين ومحاولة أحدهما ضم نعجة أخيه إلى نعاجه فاشتكاه إلى نبي الله داود عليه السلام ( وَهَلْ أَتَاكَ نَبَأُ الْخَصْمِ إِذْ تَسَوَّرُوا الْمِحْرَابَ إِذْ دَخَلُوا عَلَى دَاوُودَ فَفَزِعَ مِنْهُمْ قَالُوا لَا تَخَفْ خَصْمَانِ بَغَى بَعْضُنَا عَلَى بَعْضٍ فَاحْكُم بَيْنَنَا بِالْحَقِّ وَلَا تُشْطِطْ وَاهْدِنَا إِلَى سَوَاء الصِّرَاطِ إِنَّ هَذَا أَخِي لَهُ تِسْعٌ وَتِسْعُونَ نَعْجَةً وَلِيَ نَعْجَةٌ وَاحِدَةٌ فَقَالَ أَكْفِلْنِيهَا وَعَزَّنِي فِي الْخِطَابِ 0000 ) سورة ص ، والصبر عن الشكوى أفضل ، قال رويم ( الصبر ترك الشكوى والرضا استلذاذ البلوى ) ، وقال بطرطوس ( إذا نزلت بالعباد علة فالشكوى إلى الله ) ، والنهي عنها وارد لحديث ( تصدقن فإن أكثركن حطب جهنم ، فقالت امرأة لم يا رسول الله : قال تكثرن الشكاية ) ، وقال بعض الحكماء ( التوكل على ثلاث درجات أولها ترك الشكاية ) 0
ومما سبق يتضح أن الشكاية جائزة مع الكراهة ، وإذا أراد أحد أن يشتكي فليتقدم بشكواه إلى من عنده حل ونتيجة ، وأن يكون صادقا في شكواه لا يظلم أحدا مهما كان و لا يكذب ولا يقلب الحقائق ، لأن الصدق منجاة والكذب مهلكة 0
ما يجب على المشتكى إليه
المشتكى إليه يلزمه قبول الشكاوى وعليه إتباع ما يلي :
1- قبول الشكوى والنظر فيها دون أي مؤثرات 0
2- أن يمنح صاحب الحق حقه في أسرع وقت ممكن 0
3- أن يعاقب أو على الأقل يعاتب ( أي المشتكى عليه ( إذا أدين 0
4- إن كان المشتكي كاذبا فلا بد أن يعاقب ( بكتابة تعهد أو غرامة مالية أو سجن أو جلد أو 000) 0
الاقتـــراح
لما ذكرنا فأرى واقترح تكوين لجنة أهلية مهمتها استقبال شكاوى المواطنين وعرضها على المحافظ ومن ثم استدعاء المشتكى عليه ومناقشته ووضع الحلول وتتكون اللجنة من فرعين أحدهما ثابت والآخر متغير حسب طبيعة الشكوى :
الفرع الأول : الثابت
يتكون هذا الفرع من أعضاء ثابتين ترفع لهم الشكوى لتدارسها والنظر فيها وتتكون من :
عضو شرعي
عضو نفسي
عضو اجتماعي
عضو امني
عضو ادعاء والتحقيق
الفرع الثاني : متغير
وهو استدعاء الأعضاء غير الدائمين للحضور والمناقشة وإبداء الرأي فيما يخصهم وفق عملهم وتخصصهم 0

كتبه
محمد فنخور العبدلي